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现在空调已经走进千家万户,与人们的生活息息相关。由于空调需要经历屋内屋外、制冷制热两重的严峻,也就成了最容易出问题的电器之一。其他电器出了问题还能忍,空调出了问题可能会导致很多人熬不过严冬。在这种情况下,选择一家靠谱又快速的空调维修服务网点就成为重中之重。
考虑到这一情况,编辑部本着公开的原则,选择了南京比较知名的几家空调维修服务商进行了服务质量测评。
本次测评,编辑部事先从周边收集了已经出问题的空调,然后通过百度、58等主流渠道选择了5家服务商分别下单,全程服务过程,并针对响应速度、价格、服务态度、售后服务等多个方面进行客观评价,最终得出测评结论。
1.问题空调选择
本次经过前期筛选,共准备空调6台:5台挂机、1台柜机,问题均为不能迅速制热。
2.商家选择
编辑部根据口碑推荐和网络两种方式分别选择了6家空调维修服务商,他们是:苏宁售后、五星售后、格力售后、南京百姓空调维修中心、南京迅达制冷、真会修,涵盖了卖场售后、厂家售后、维修点、互联网维修四种类型,具有相当的代表性。
3.空调维修过程
准备妥当后,编辑部通过电话联系的方式与前5家取得了联系,而真会修提供了微信、官网和电话三种下单方式,经过考虑,本着求新的原则,我们体验了真会修的微信下单方式。
打过电话后,苏宁、格力、五星都给出了预估的价格,上门费30元,不修也要给,其中五星、格力当天就可以上门,苏宁则要再等一天。百姓、迅达说需要上门看过才能报价,上门费也是语焉不详,当天就可以上门。真会修则最特别,它是在微信上不断出现师傅的报价信息,包含上门费、材料费、人工费一目了然,然后我们自己来选择,最终在真会修上看了几个报价后,我们选择了一位叫梁建涵的师傅,报价230元。
谈妥之后,就是维修了,各家的师傅基本上都能准时上门,中间通过电话保持沟通和联系。结果是,不同机器问题不同,有的出风口问题、有的电容问题、有的主机问题,价格从50元到560元不等,中间未出现纠纷等问题,当然也有可能是样本量比较小的关系。
4.测评结果
等待一周,确认各家空调没有问题后,我们按照响应速度、价格、服务态度、售后服务、整体体验5个方面对6家服务商进行打分,结果如下:
整体而言,通过正规渠道选择的服务商还是比较靠谱的,但是新兴的互联网维修平台——真会修的体验还是有胜出的地方,比如能比较多家价格,服务态度好,而且质保期更长。
如果你的空调还处于保修期内,联系厂家是比较好的选择。但是如果你的空调已经过保,选择真会修更为靠谱。在微信或者引擎,“真会修”就能下单,还可拨打电话咨询。
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