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url:月，市12348公共法律服务热线共接听解答法律咨询4902件，转接12345市民服务热线咨询电话504件。其中婚姻家庭类1164件，合同纠纷554件，劳动争议类544件，排在咨询总量的前三位。
房产物业类咨询数量增长
咨询重点：户籍问题
本月热线共接听房产物业类咨询296件，占全月咨询总量的6.04%，同比增长21.8%。咨询内容主要集中在以下几方面：
一是购买学区房后，在办理户籍迁入时发现原房主户口还没有迁走，导致买方户口无法迁入，影响孩子上学，由此产生争议，此类问题咨询数量占比较大，约占43.6%；
二是购买房屋缴纳了定金并约定了价格，签订正式购房合同时开发商擅自提价如何解决；
三是签订房屋买卖合同并支付定金和首付款后，卖方，要求增加购房款并办理房产过户手续，买方应如何处理；
四是购买商品房入住后发现有质量问题，可以要求开发商承担什么法律责任，通过什么途径解决；
五是开发商在小区内原绿化区域建设房屋是否，如何其进一步建设；
六是购买地下室后发现室内有管道、立柱设施等挤占室内面积，而购买时展示的图纸上并未显示，开发商是否构成违约，如何；
七是楼上邻居家里漏水，导致自己家里地板家具损坏，在找不到邻居的情况下，能否要求物业维修并赔偿损失。
市民郝先生来电咨询：自己购买了一套房屋，原房主由于没有新的落户地址，无法将户口迁出。经过与原房主、三方协商，达成将自己的户籍落入并改为户主，原房主暂时将户籍留在该房屋处的约定。原房主户籍与自己在一个房屋地址上，遇到拆迁对自己的补偿是否有影响，原房主能否得到拆迁补偿，如何最大限度保障自己的权益？市12348公共法律服务热线值班律师答复：如果该房屋遇到拆迁，一般情况下原房主不会影响现房主的拆迁补偿，原房主能否得到拆迁补偿，则需要看当时当地的拆迁补偿政策。郝先生应与原房主签订户籍迁移方面的书面协议，并详细约定迁移时间、户口占用费（或户口占用补偿金）数额以及计算起止时间、解决途径等内容。
市12348公共法律服务热线提醒广大市民：有购房落户需求的市民在购买二手房前应向房主详细了解房屋的户籍情况，并在购房合同中详细约定户籍迁移时间及应迁未迁后的户口占用费（或补偿金）数额等内容。
消费纠纷咨询数量下降咨询重点：保修期内收费、产品质量问题
本月热线共接听消费纠纷112件，占咨询总量的2.28%。随着有关部门对消费市场的严格监管以及群众法律意识的逐步增强，消费类纠纷咨询数量呈下降趋势，较去年同期减少37.08%。咨询内容主要集中在以下几个方面：
一是商品在保修期内维修时商家额外收费是否合理；
二是在实体商场购买的商品能否按照“7日内无理由退货”的退货；
三是购买的食品标示不明或标示与实物不符，能否要求商家或厂家退货并赔偿；
四是商品生产者或销售者因维修有质量问题的商品时间过长，影响了消费者的及时使用该如何处理；
五是消费者使用赠品造成损害的，能否要求赔偿，商家以未支付钱款为由赔偿是否等。
市民于先生来电咨询：自己家住七楼，家中空调近期出现故障，维修人员上门维修时表示，空调虽在保修期内，但要交100元的高空作业费才给维修，维修人员的收费是否？市12348公共法律服务热线值班律师答复：目前法律法规对空调安装维业高空作业费的收取没有详细的标准，保修期内是否属于免费范围也没有明确，收取高空作业费只是空调安装维业内部的一项“潜行规”。商家在保修期内维修空调可收取“高空作业费”，但必须在维修空调前与业主商定收费的数额。
市12348公共法律服务热线提醒广大市民：购买空调等家用电器时，应与商家明确商品保修期间、售后服务范围及费用标准，也可同时对“上门费”“人工费”“高空作业费”等进行书面约定，避免发生纠纷。
劳动争议类咨询数量大幅增加
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