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4.3.3建立配件维修可追溯制度。应记录动力电池及管理系统、驱动电机及其控制器、整车控制器等关键零部件的采购、使用信息，查验产品合格证等相关证明，并留存动力电池及管理系统、驱动电机及其控制器、整车控制器等关键零部件的来源凭证。
4.3.4配备合适的人力资源。
a)配备新能源小客车售后服务相应的服务经理，以及专业的技术人员、维修人员和接待人员等;
b)关键岗位和工种应经过科学规范的教育培训之后持证上岗。
4.3.5具有必要的服务场地和维修设备。
a)服务场地至少包括适量的维修工位、动力电池存放库、新能源小客车专用停车位(传统车不得占用)、充电方位牌等;
b)维修设备至少包括量具、故障诊断仪、安全防护设备、动力电池专用拆卸工具、维修工位绝缘垫、强电下机械维修专用工具、水基灭火器、基本维修工具及应急事故救援工具等。
5.三包责任及争议处理
5.1严格执行《家用汽车产品修理、更换、退货责任》相关要求。
5.2包修期和三包有效期要求。
5.2.1新能源小客车包修期不低于3年或12万公里，以先到者为准。
5.2.2新能源小客车动力电池及管理系统、驱动电机及其控制器、整车控制器等关键零部件包修期不低于8年或12万公里，以先到者为准。
5.2.3新能源小客车三包有效期不低于2年或5万公里，以先到者为准。
5.3核心零部件免费更换条件要求。新能源小客车自销售者开具购车之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，动力电池、驱动电机的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换动力电池、驱动电机。
5.4换车或退车条件要求。
5.4.1新能源小客车自销售者开具购车之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，新能源小客车出现强电漏电等产品质量问题，消费者选择换车或退车的，销售者应当负责免费换车或退车。
5.4.2在三包有效期内，动力电池、驱动电机累计更换2次后，或者动力电池、驱动电机的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，动力电池、驱动电机与其主要零件更换次数不重复计算，消费者选择换车或退车的，销售者应当负责换车或退车。
5.4.3其它换车或退车条件参见《家用汽车产品修理、更换、退货责任》第二十条第三款和第二十一条。
5.5新能源小客车三包责任发生争议的处理参见《家用汽车产品修理、更换、退货责任》第七章。
6.废旧动力电池回收要求
6.1生产企业为废旧动力电池回收的责任主体，需具备动力电池回收方案，包括回收流程、负责回收的企业与各自的分工、经费来源等，并承诺按照要求进行回收。
6.2生产企业应建立动力电池回收可追溯体系。对动力电池包编码，确保编码与整车产品的唯一对应性;新能源小客车销量数据时，附上每辆车对应的电池包编码;并统计回收的废旧动力电池类型、型式、数量、重量、去向等信息。
6.3生产企业在市至少指定一家售后服务机构(或委托其他具备回收条件的机构)负责废旧动力电池的回收，并向社会公告其废旧动力电池回收网点的地址、联系方式等信息并及时更新。鼓励多家企业通过委托代理或与回收企业合作等形式，共建、共用废旧动力电池回收网络。
6.4新能源小客车维修更换下来的动力电池，由修理者收集并交售到废旧动力电池回收网点。
6.5报废新能源小客车上的动力电池由报废汽车回收拆解企业负责回收。生产企业应提供动力电池拆卸的技术指导文件。
7.安全风险防控要求
7.1生产企业应建立健全新能源小客车售后安全运行档案制度。至少包括：
7.1.1新能源小客车使用、、维修情况，直至停止使用或报废。
7.1.2做好新能源小客车定期安全检查、保养，特别是要加强对动力电池、线束和连接器在内的高压系统的检查。对注册登记6年以内的新能源小客车，每年提供一次免费的安全检查。
7.1.3对新能源小客车产品的技术状况、故障及存在的问题等运行情况进行分析、总结，编写年度报告，并长期存档备查。
7.2生产企业应建立健全安全风险应急预案。至少包括：
7.2.1针对运行中、充电中、停止运行等发生异常情况制定应急预案。
7.2.2针对多个消费者同时呼救等情况制定应急预案。
7.2.3针对爆炸、起火、漏电、水淹等情况制定应急预案。
7.3生产企业应建立健全安全风险救援服务体系。至少包括：
7.3.1建立可提供24小时服务的紧急救援服务热线和紧急救援服务小组。
7.3.2配备统一的紧急救援服务工装和紧急救援服务车。
7.3.3配备专业化的紧急救援工具和技术人员。
7.4生产企业应组织好紧急救援培训。对救援人员进行交通安全知识、消防安全知识、故障判断、车辆牵引、紧急救援方法等培训;向等国家救援机关提供新能源小客车紧急救援指南，并进行相关培训。
7.5生产企业应建立安全事故调查机制。对发生火灾等安全事故的产品，应成立事故调查专项小组，全力配合相关部门开展调查，深入分析查找原因，并出具事故自查报告。
7.6生产企业应严格执行《电动汽车远程服务与管理系统技术规范》等标准和相关政策要求，建立远程服务和管理系统企业平台，数据保存期应不低于三年。
7.7生产企业在市示范应用的每辆新能源小客车，应在其上牌后2个工作日内，在市新能源汽车地方监管平台注册车辆信息。
7.8生产企业应将新能源小客车实时安全运行状态、售后安全运行档案和安全风险应急预案上传市新能源汽车地方监管平台，并于每年3月份前提交上一年度新能源小客车运行总体情况报告。
7.9生产企业应及时将故障和报警信息，以及处置措施、处置进度和结果市新能源汽车地方监管平台。
7.9.1生产企业应在接到报警信息半小时内故障和报警信息。对发生火灾、爆炸等安全事故的，应在事故发生半小时内同时报送市相关部门。
7.9.2生产企业应及时核实报警信息和处置故障，在处置完成2个工作日内，处置和整改报告，并积极配合相关部门调查分析。
新能源汽车产业协会
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