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两次没修好不制冷小病第三次犯病“过保”想修请交钱
一年多来，每当消费者王女士看见家里的“LG牌大碗架”，就觉得憋屈。昨天，“神秘顾客正在出发”报道组接到王女士投诉，她家的一款LG冰箱间歇性不制冷，在保修期内连续修了两次还没修好，等第三次犯病时，厂家给的答案是：“已经过了保修期，要修得交600块钱！”修吧，要是再修不好600白花；不修吧，就这么扔了太可惜。无奈之下，这个3000多元买来的LG冰箱，就成了王女士家里的一个“大碗架”。
回顾：冰箱间歇性不冷
2005年6月25日，王女士以3080元的价格购买了一款LG冰箱。“起初的时候，这冰箱用着挺好，可到了2008年初的时候，就开始犯病了。”王女士说，那段日子她有时打开冰箱，感觉里面没有冷气。起初她以为是电源插座没插好，可是观察了一段时间，她确定是冰箱出了问题：“它会不定期的出现不制冷的现象。”
于是2008年2月，冰箱第一次被抬走修理，十多天后，冰箱被送回了家。可是没过多久，同样的问题再次出现，而且有增无减。2008年4月，冰箱因同样原因再次被抬走修理。
质疑：病没治好也收钱？
第二次被送回家的时候，王女士就担心：“这冰箱3年的保修期马上就要到了，要是再修不好，会不会有什么麻烦啊？”
虽然跟维修人员再三确认，冰箱确实已经修好，但没过多久王女士担心的事情还是出现了。6月末，冰箱第三次犯病，而且“病入膏肓”，下面的冷冻层已经完全不制冷了。7月初，王女士第三次致电维修人员的时候，得到的答案是：“冰箱已经过保，要修就需要交600块钱。”对此王女士非常不解：“这三次维修都是因为同一个毛病，换句话说就是这冰箱的病一直没治好，难道这样也要收钱吗？如果花了600块钱，修完过不了两天又出问题怎么办？”
解决：LG承诺免费修好
修也不是，扔也不是，无奈之下王女士只有把冰箱放在家里当了“大碗架”。为此，记者拨通了LG全国客服电话4008199999，90号接线员针对记者转述的王女士的问题给出了这样的建议“按照LG公司的规定，如果是三包有效期内维修不好的产品，消费者确实可以要求换货，具体的问题可以与沈阳地区的负责人取得联系。”
在本报的沟通下，LG冰箱沈阳地区事务的葛经理与消费者王女士最后达成协议：由LG方面免费把王女士冰箱不制冷的问题修理好。
律师说法：三包期没修好可换
其实，根据2007年11月29日的《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定：“在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第三条的规定退货……”
对此，辽宁成功金盟律师事务所的李红波律师认为，上面的规定也就是我们通常所说的三包规定，这就是说，在售后服务环节应该以维修成功、完全消除了商品故障为目的，三包时限内出现的同一个问题应该以修好为准，而一再维修不成功的就应该考虑退或者换。
消费提醒：王女士对这样的结果很满意：“过去我根本就不知道维修不好还可以换，要不然也不能这么长时间也没办法，现在能免费修好就很满意了。”不过本报还是要建议消费者们：消费过程中应该了解有关消费法规和程序，以免由于“不了解”、“不知道”而损失了本已被公认的合法权益。
