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谁也不曾预料到，一场疫情会给国内企业带来如此剧烈的嬗变。
保住员工健康or履行用户承诺?无论规模和行业，这是一道摆在所有国内企业面前的必答题。千钧一发之际，答题思路和执行步骤稍有疏漏，必答题就成为“必杀题”。
方太集团的用户服务团队解出了这道没有标准答案的难题：半数团队成员已安全返岗，用户净推荐值依旧保持95%左右的高水准。答案必然不能照抄，但回顾整个团队千难万险的解题过程，亦会给我们不少感动和启发。
直面混乱：组织弹性确保快速行动
平时，云南手机维修培训中心，500多名客服人员和6000多名维修技师正如方太的“压舱石”：人员流动性很低，学空调维修要多久，每月排班表很稳，整套服务流程和动作很标准。他们分别隶属于方太客户体验部和客户服务部，在整个服务大流程上各司其职，建设流程化组织。
比如，家里的方太产品出了故障，用户可以通过全渠道的交互方式提出诉求。针对需要上门服务的诉求，通过系统派单，为用户选择最合适的技师上门。用户还可以通过回访的环节对方太提供的服务体验进行评价和建议。
但疫情把所有企业组织和个体都卷入了VUCA(Volatility易变性、Uncertainty不确定性、Complexity复杂性、Ambiguity模糊性)时代，越是“铁板一块”的组织，面临着越大的风险。
方太的服务团队也进退维谷：一方面，居家隔离成为疫情期间的主流生活方式，一旦发生不能烧饭、不能洗澡等严重的民生问题，家电维修网上培训，用户的日子怎么过?另一方面，客服人员的办公位十分密集，开家电维修有前景，维修技师分散在全国各地，昆明家电维修培训学校，其中不少人还要应付居家隔离、封村封路、家人恐慌等难题。
早一步行动，就多一线生机。赶在1月25日(正月初一)前，福田区有制冷培训班吗，整个服务团队就通过远程办公行动起来。1月31日，解题思路初步完成：
(1)紧急发布《方太安心服务指南》，尽可能通过微信等远程手段为用户解决问题。如果确实无法解决，制冷设备维修工高级，用户可以通过“方太服务”微信公众号预约上门服务。
(2)出台并落实严格的上门服务防疫措施，每位服务技师每天严格检测体温、佩戴口罩，24v汽车空调加多少氟，并在每次服务前对双手和工具箱都要进行消毒，r410a制冷剂加一次多少钱，并戴好鞋套。
(3)微信、QQ等文字形式的新渠道咨询业务顺利实施远程坐席方案，35位客服人员可在家中的电脑上答复用户。
(4)落实严格的办公室防疫措施，包括分散坐席、通风消毒等。少数在﹣值班的客服人员每天按照AB班排班，两班人员绝不重合，尽最大可能降低团队被感染的风险。
思路从哪来?许多团队成员的体会归结成一句话：加紧整合外部资源和内部力量，每个人都要迅速针对不确定的外部环境作出调整，r410空调压力表图解，互相学习、互相补位。能做到这一点的组织，正是有弹性的组织，无论外部压力多大，都不会分崩离析。
以上门服务为例，方太客户服务部通过查阅权威媒体报道、咨询专业医生、在线会议讨论等手段，首先调整了疫情期间上门服务的准入条件：第一，用户所在的村(社区)允许用户将维修技师带进门;其次，发生了严重影响正常生活的产品故障。有了明确的准入条件后，每个管理干部都努力做好防疫知识功课，修空调加氟怎么收费，再参加线上讨论，出台具体的防疫措施就容易得多。
“非常时期，空调制冷实训报告，制冷设备维修工实训报告，用户非常通情达理，要不是真的凑合不了，谁也不会要求上门维修。”客户服务部负责人介绍，起初有维修技师认为，每天按照《防疫过程管控表》拍照上传各项防疫动作十分麻烦。经过入情入理的沟通，所有技师都意识到疫情的严峻性，迅速适应了这套新的规定动作。有了指南，空调冰箱维修哪里有培训班，维修技师也不再处于混乱和恐慌中。
方太的上门维修技师落实了严格的防疫措施
在湖北黄石市，松下空调突然不制冷只吹风，姜师傅在大年初三接到两位老人求助，果断作出判断：首先，隔离在家的老人无法做饭，必须上门服务;其次，根据老人家中的灶具型号，移动基站空调维修待遇，工业制冷机组品牌，库存里没有配件，学空调维修有前景吗，只能请求当地的方太经销商提供样机上的配件;随后来到门店，格力空调一会制冷一会不制冷，租房期空调没氟了谁负责，按照零接触原则，请经销商把仓库钥匙从楼上扔下来;最后克服交通封锁的困难，步行来到老人家中，并落实全套防疫措施。看到两位老人松了一大口气，姜师傅更加笃定：只要自己先别乱，办法总比困难多。
勤练内功：关键时刻彰显组织能量
组织弹性固然重要，但弹性从何而来?最关键的是，如何迅速把外部资源内化为组织本身的能力?
以用户咨询服务的远程坐席方案为例，空调一会制冷一会吹风，要在短时间内顺利实施这一方案，必须要过两关：首先，企业的信息化水平能否有效支撑远程办公?其次，员工居家远程办公的工作状态如何保证?
负责用户咨询业务的方太客户体验部成立不过10年，没有经历过2003年非典疫情的考验。“我们的第一反应就是标杆学习。但在这么短的时间里，怎么学以致用?”方太客户体验部负责人介绍，上海制冷维修培训学校，专业维修空调培训学费多少钱，互联网行业有不少优秀的大型呼叫中心，其中不少管理者也有战胜非典疫情的经验。“危机时刻，怎么看压力表，管理者更不能缺位、越位。我的优势在于提供外部专家资源，技术团队的优势在于专业知识，每个人各尽本分。”客户体验部负责人快速协调外部专家资源为技术团队赋能，3p压缩机冷冻油加注量，高效形成有效决策。
因语音业务的技术解决方案相对复杂，因此只能“两步走”：首先，山东家电维修培训班，努力赶在1月31日前把微信、QQ等新渠道咨询业务搬到客服人员家中，3p空调加氟一般几个压，实现远程座席服务;然后，从零开发新的语音咨询业务支持平台，家电维修行业的前景，空调挂机加氟多少钱，争取在2月10日前把一部分语音咨询业务也搬到客服人员家中。
“这个决定是有风险的，空调制冷实训报告，但管理者必须有决断、有担当，汽车空调加氟视频教学，才能鼓励大家放手去干。”客户体验部负责人解释，技术上的难度可想而知;而且，许多居家办公的员工没有配置较高的电脑，必须借用办公室的台式机，但﹣从未有过相关制度。
方太客服人员在家为用户提供远程座席服务
本着“制度之外更要有担当”的信念，整个客户体验部迅速达成共识并分解任务，浦东职业技能培训中心地址，按照这一方案沟通外部技术服务商和﹣内各部门，空调越来越不制冷了，货车改装空调图片大全，终于按期完成目标。2月10日起，90个远程服务坐席顺利上烯伂其中35个支持新渠道业务，45个支持语音业务，制冷设备维修工多少工资，10个支持闭环回访业务。
技术团队的4位成员为此熬过了许多不眠之夜。针对笔记本电脑配置较高的客服人员，他们通过钉钉进行服务软件的远程安装和指导;针对笔记本电脑配置较低的客服人员，制冷设备维修资质证书，他们远程指导大家如何将﹣的台式机搬到家中并安装。总结那段团结攻关的日子，让技术团队负责人更清晰地意识到密切联系顾客的重要性。“每个人的岗位归根结底都是和顾客在一起的。”及时响应客户需求，以技术手段确保方太服务“关键时刻不掉线”，就是技术团队的价值和使命。
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