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客户服务热线中心是南京港华为全市天然气客户提供24小时一站式服务的平台，通过“ 9688 9688 ” 一个号码与客户沟通，采用IP语音交换机系统，本着“以客为尊”的服务宗旨为客户提供亲切、专业、高效的服务。
我们的服务项目有：事故抢险、故障维修、气费查询、业务咨询、停气信息、工程信息、新户发展、两气转换、服务投诉、违章举报、设施移改、气表校验、炉具销售、用气常识等，并协办“12345”、“110”、“119”等热线相关事宜，我们的服务内容随公司业务的发展变化服务项目还将不断调整充实。
客户服务热线中心坐席员接听客户电话时，会对咨询问题及时给予解答，或将服务需求通过CRM系统转发公司相关业务部门落实办理或做最终答复。
客户服务热线中心以稳定的通讯设施、先进的资讯系统、科学的人力资源管理和和谐的团队文化，构筑着公司与客户之间的快速通道，服务于千万家户。
我们的电话号码： 9688 9688
我们的口号是： 让客户听到我们的微笑 ！
温馨提示：
1、拨打热线时，请提供您的客户号，便于坐席员快速查阅您的信息，为您提供帮助；
2、请尽可能平缓清晰表述您的需求，便于坐席员迅速作出处理；
3、服务过程中，接线员调阅信息时请您稍作等候；
4、部分需求接线员不能作最终答复时，请您等待复电。
基于天然气的特性，为了保证天然气客户在燃气使用过程中出现的故障能得到及时处置，我公司暂无网上报修业务，遇燃气故障，请即拨打24小时客户服务热线“9688 9688”。
公司抄表、收费服务: （1）民用管道燃气客户每两个月上门抄表一次，抄表时发放缴费通知单。 （2）上门抄表时若客户家中无人的，可参照前次用量估抄，并给客户留下估抄通知。估抄误差在下次入户抄表时修正。 （3）客户按缴费通知单上缴费日期，凭燃气客户卡前往指定收费网点缴费，获取缴费发票。缴费周期一般为抄表三天后至次月26日前。 （4）超出正常交费日后，客户凭燃气客户卡前往公司客户服务中心交费，并承担燃气费违约金。违约金每日按欠费的1‰计收。 （5）为方便客户及时缴纳燃气费，建议客户前往相关指定银行办理委托缴费业务，抄表后可由银行自动代扣燃气费。 缴费方式: 家庭客户可在与我公司有代收费合作协议的银行或企业采用存折或银行卡代扣、银行自助缴费、银行或港华公司客服中心柜面缴费等多种缴费方式。具体缴费方式参照各银行或企业的相关规定。 缴费地点: 代收费业务: 目前已与我公司合作开展家庭客户燃气费代收费业务的银行及企业有：南京银行、交通银行、工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行、光大银行、华夏银行、民生银行、福建兴业银行、深圳发展银行、紫金农商银行、东亚银行、邮政局、邮政储蓄银行、中国银联、苏果超市部分门店、中信银行、中国银行、恒丰银行、电子商务证书认证中心、中国移动公司部分网点。
序号 项目 收费标准 说明 批准文号
1 补办燃气交费卡工本费 3元/张 对遗失等需要补办交费卡的用户收取该费用，新装及过户不得收取 宁价工（2017）258号
2 燃气复供费 200元/户.次 对居民用户在原处重新申请恢复安装使用管道燃气且施工范围限于户内的收取该费用（含材料等费用）
3 燃气设施移改费 室内管线走向移动2米以内，200元/户.次，每增加1米（不足1米按1米计算），增加费用30元。 居民用户申请户内燃气表及表前燃气设施移改收取该费用（含材料等费用）
4 管道燃气设施建设安装费 2600元/户，地下共用低压管平均每户超出1米的部分加收700元/米；对老旧居民住宅（不含别墅）申请使用管道天然气的居民用户，按1700元/户标准执行，地下共用低压管延长管不得另行收费。 指由燃气经营企业统一提供的自城市管道燃气主管网接至居民家庭燃气计量表的低压管道等燃气设施工程安装费用（不含燃气燃烧器具及以后），包括勘察、设计、材料、施工、期间费用等。其中：燃气计量表设置于户外的，安装费包含表后到居民家庭户内首个阀门的相关费用；燃气计量表设置于居民家庭户内的，安装费包含燃气计量表出口的首个阀门的相关费用。安装费由基本收费标准和地下共用低压管超出规定后延长管收费标准构成
5 燃气设施拆除工程费 按实收取，向用户提供预（决）算书 用户申请拆除燃气设施，收取该费用
6 工商用户燃气设施添移改拆工程费 按实收取，向用户提供预（决）算书 工商用户申请燃气设施的添、移、改、拆，收取该费用
7 燃气损失补偿费 物价局定价的销售价格 人为损坏燃气管线或应用户要求管线相接置换造成的燃气损失费
8 工商用户燃气工程安装费 按实收取，向用户提供预（决）算书 工商用户申请安装天然气，收取该费用
9 新建住宅用户远传计量燃气表安装费 按实收取，向用户提供预（决）算书 新建住宅用户申请安装远传计量燃气表，收取该费用
10 民用燃气设施复检费 按实收取 因开发商原因造成检验合格的燃气管道和设备停止使用超过6个月的，为保证管道燃气的安全使用，在重新检验时，收取该费用
11 违章设施安全整改费 按实收取，向用户提供预（决）算书 燃气设施因用户原因造成安全隐患需要进行安全改造，收取该费用
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