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一、燃气企业应当向客户履行以下法定义务
（1）保证连续、安全、可靠地供应合格燃气。
（2）履行安全用气告知、宣传安全用气知识。
（3）因燃气施工、设施检修等情况需计划停气的：
★ 公司提前72小时通知有关新闻媒体；
★ 公司提前48小时在公司网站信息公告栏公告停气通知；
★ 公司提前24小时在停气区域的楼栋单元处张贴停气通知，小区物管有张贴规定的，按其规定张贴。
紧急抢修需停气的除外。
（4）公布燃气销售价格、及各项经营服务收费价目。
二、南京港华燃气有限公司供应的气质标准
满足国家标准《天然气》（GB 17820-2012）中‘二类气’技术指标。
三、南京港华燃气有限公司抄表、收费服务
（1）民用管道燃气客户每两个月上门抄表一次，抄表时发放缴费通知单。
（2）上门抄表时若客户家中无人的，可参照前次用量估抄，并给客户留下估抄通知。估抄误差在下次入户抄表时修正。
（3）客户按缴费通知单上缴费日期，凭燃气客户卡前往指定收费网点缴费，获取缴费发票。缴费周期一般为抄表三天后至次月26日前。
（4）超出正常交费日后，客户凭燃气客户卡前往公司客户服务中心交费，并承担燃气费违约金。违约金每日按欠费的1‰计收。
（5）为方便客户及时缴纳燃气费，建议客户前往相关指定银行办理委托缴费业务，抄表后可由银行自动代扣燃气费。
四、南京港华燃气有限公司维修服务
（1）服务热线电话“ 9688 9688 ”，24小时值守。
（2）无法控制的漏气报修一小时上门。
（3）上门人员维修前，向客户出示服务收费标准、材料价格表，征得客户同意后维修并收费。
（4）向客户提供维修部位质保凭据。
五、南京港华燃气服务制度
（1）服务承诺：
★ 服务窗口员工统一着装，挂牌上岗，文明用语，耐心解答客户询问，积极为客户解决问题。
★ 服务热线电话“ 9688 9688 ”24小时值守，双休日客户服务中心柜台正常服务。
★20：00时前报修燃气表、燃气灶具等室内故障，当日上门修理。
★ 燃气管道泄漏等紧急事故抢修24小时值守，接报警电话一小时内到达事故现场。
★ 燃气阀门井盖丢失、损坏，接报后2小时内设置警示标志，10小时内补缺、更换。
★ 燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯，按规定实行围挡施工。工程完工后，一般工程三天内、较大工程七天内料净场清。
★ 用气设备移、改、拆业务，客户提交书面申请后完备手续9天内按约定工期完成。
★因燃气施工、设施检修等情况需计划停气的：
1.公司提前72小时通知有关新闻媒体；
2.公司提前48小时在公司网站信息公告栏公告停气通知；
3.公司提前24小时在停气区域的楼栋单元处张贴停气通知，小区物管有张贴规定的，按其规定张贴。紧急抢修需停气的除外。
(2)投诉受理：服务热线电话“ 9688 9688 ”。 受理的投诉在3个工作日内与您联系接触，并尽快答复处理意见。若对答复不满意，投诉人可向燃气行业管理部门投诉，电话为：84618422。
(3)首问负责：首问责任人接到客户的咨询，必须热情接待、主动受理。属本职范围内的工作，能立即答复的应当答复；不能答复的，应在7个工作日内将处理结果答复客户。不属本职岗位的一时无法答复或处理，应当留下客户的通讯，并与有关部门衔接，职责部门应当立即以回电或其他方式予以答复。
(4)维修回访：在完成上门维修任务后，由接线员电话回访客户，询问维修服务情况，征询服务意见。
“港华紫荆”为香港中华煤气、南京港华燃气专属品牌。自2007年起，在由香港中华厂商会及香港品牌发展局联合举办的“香港名牌暨香港服务品牌选举”中，屡获“香港名牌”殊荣。
“港华紫荆”的销售以苏宁电器商场、南京港华燃气各客户服务中心等渠道为主。系列产品包括燃气灶具、燃气热水器、吸油烟机、消毒碗柜等。灶具、热水器均具有熄火保护安全功能，全部产品3年保修期、每2年一次安全检查。
“港华紫荆”集生产、销售、安装、安全检查、维修于一体，产品在取得国家质检部门认证的同时，通过港华燃气科技中心的各项质量检测，确保同时达到国内和国际要求的双重检测。
“港华紫荆”始终坚持以燃气专家的优势，着力打造“专业服务，家添安心”的服务品牌。
南京港华燃气短信查询气费使用说明 尊敬的客户 为了方便您及时查询用气量，了解气费缴费情况，我公司对中国移动手机用户开通了短信查询气费功能，具体使用请参照以下说明： 服务对象： 南京港华燃气家庭普通抄表客户 手机终端： 中国移动手机客户,中国电信手机客户 请使用移动手机发送短信至 ， 电信手机发送短信至 发送格式如下： 查询本月用气情况：qf+客户号 ，例如：qf1012345678（新10位客户号）或qf12345678 查询历史用气情况：qf+客户号+*+年月 ，例如：qf1012345678*200801（新10位客户号）或 qf12345678*200801 短信资费： 短信气费查询暂处试用阶段，我公司免费向客户提供短信气费查询服务，中国移动按其发送短信资费标准收取客户发送短信服务费。
