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1. 商城采用第三方物流,地址务必详细写至门牌号,如果物流不覆盖您所在地区,或产品需要调货补货,商城将会在48小时内联系您。
2. 付款后3个工作日内发货(预售产品除外),发货后一般3-7天到货,县乡镇和偏远地区有所延长。
1. 签收须知:
大家电产品贵重,为避免因验货问题使您在购物及使用的过程中有不好的体验,请您在签收时务必开箱验货。
2. 签收问题注意事项:
①收货时,先检查机器外包装情况,如出现褶皱、压痕、破损等情况,请直接拒收,并且联系在线客服或致电4008-123456 反馈。如因破损签收造成的损失,需要您自行承担,请谅解;
②若外包装完好,亦须要求物流人员开箱验机(不支持通电),检查外屏是否完好,若有屏裂情况,请直接拒收,拒收后第一时间联系在线客服。
③若非本人签收,请务必告知以上签收注意事项;
④签收后请务必在七天内通电验机,如有质量问题须在第一时间联系在线客服。
⑤开箱后,请将包装箱及其他附件至少保留15天,以备需要做退换货处理时放置机器,以及作为退换货的凭证之一。
包装箱签收标准和识别:
顶底部划伤破损
达到货损标准,且穿透包装箱
正侧面划伤破损
达到货损标准,且穿透一层包装纸
磨损,淋湿正侧面
>50cm,底部>100cm
包装带断裂>2根
正面有磕碰、挤压痕迹
变形皱褶>10cm,凹陷深度>4cm
胶带,断裂,漏封
1. 需要安装可致电TCL全国统一服务热线4008123456预约当地工程师上门安装调试,上门需要收取一定费用。 自行安装产生的损坏或意外,商城不承担相应责任。
2. 电视一般标配底座(个别型号除外,具体请咨询客服),如果挂架请拨打4008123456联系工程师带挂架上门,挂架需要您付款,普通墙体安装免费。
3. 收费标准:工程师上门安装底座收取30-160元,安装挂架收取60-320元不等,由于墙体及区域不同,具体费用以当地售后为准。
③查询发票真伪网站:
注:前期已经开具纸质发票的订单,不可更改为电子发票,若保管不当导致丢失,不可以补开。
1. 退货标准:
支持7天无理由退货,如7天内出现质量问题,可选择退货、换货或维修,30天内出现质量问题,可选择换机或维修。 整机保修一年,主要部件保修三年(以物流显示签收时间开始计算)
2. 七天无理由退货
①退货条件:自签收日起商品应当完好,配件齐全。
②发票:本商城统一开具电子发票,下单后可凭订单号到电子发票查询平台进行查询下载。
③赠品:赠品未签收的,请直接拒收;若已签收,请保持好赠品,联系在线客服咨询寄回地址,请不要将赠品直接交给上门拉机的服务人员。
④退货费用:无理由退货,42英寸(含)以上需承担200元运费,42英寸以下需要承担100元运费。
3. 质量问题
①商品质量问题需要退换货,请第一时间联系商城客服或致电4008123456服务热线反馈。
②如符合退货条件,待电视拉回,发票赠品回收后3个工作日内完成退款;
③如符合换货条件,联系客服反馈,我们会在15个工作日内帮您处理完毕。
4. 退款
①用户如需退款,请先联系官方购物商城在线客服;
②申请退款时,如客服查询未有任何配送信息,我们将会取消发货,并在3个工作日内完成退款;
③如查询实际已经出库,无法拦截取消,请在配送员送货上门时,拒收货物,由于电视是贵重易碎品, 配送成本高,需要您承担退货产生的费用(42英寸(含)以上需承担200元运费,42英寸以下需要承担100元运费), 我们将会在电视返回仓库后为您办理退款。
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