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本报讯(记者朱雪芬)“买空调竟然没插头,这也太奇怪了!”近日,市民彭女士打进12345热线反映,花一万多元买的大金空调没有插头,安装时需要花钱购买插头,而且安装师傅告诉她,如果不是在他这里购买的插头,会影响到日后空调的保修。
今年4月份,彭女士在石的一家大金空调旗舰店购买了一台3匹的柜式空调,价格为17500元。11月20日,安装师傅上门为其安装空调。拆开了包装,彭女士惊讶地发现,空调不带插头,电源插头部位就是两根露的电线。“没有插头,空调怎么用?”正当彭女士疑惑时,安装师傅告诉她,这一型号的空调出厂时就不带插头,需要另外购买。同时,安装师傅出示了这一配件,价格100元。彭女士认为,
购买空调时,销售人员并未提到插头需要另外购买,而且插头100元一个,价格是否合理?安装师傅称,这是公司的,如果自行去市场购买插头,今后如果因插头问题引起空调故障,不保修。彭女士觉得这样的并不合理,另外购买插头。让彭女士更加不满的是,由于没有购买插头,安装结束后试机,安装师傅直接将两根光秃秃的电线插进了电源中,十分。
新买的空调为何不带插头?记者联系了大金空调的客服热线,技术部门答复,功率在2匹以上的空调,由于启动时瞬时电流较高,需要另配备空气开行安装,而空气开关不属空调器生产范畴内,所以空调在出厂时不配备这一配件。那么,是否如安装人员所说,自行购买插头配件会影响日后的保修?该技术人员表示,安装人员会根据客户家的具体情况,现场配置符合条件的配件,而大金厂家不生产这一配件,消费者可以向安装工人购买,也可以根据安装工人提供的规格自行在市场上购买,只要插头的容量、大小符合要求,不会影响空调的保修。
对此,市场监督管理部门表示,对于厂家在出售空调时是否应当配备插座或插头,国家目前并无明确法律法规细则,但是如果不配备相应备件,商家应尽到告知义务,而且对于消费者自行购买符合国家标准的零配件进行安装的要求,商家不应,也不应以此要求减轻或免除三包责任。
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