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“你们这里的服务态度真是没得挑。回去后，我一定会大力宣传，让更多的人到你们这里来参保”。家住盐城市响水县县城的周大爷在该县医保服务大厅办理业务时，受到了职工热情周到的服务，心里倍感温暖。
响水县医疗保险基金中心作为该县人社局的窗口单位，作为服务群众、改进作风、提升形象的前沿阵地，从优化配置人员、完善管理制度、简化办事程序入手，提高服务质量。赢得了社会的认可和广大市民的好评，真正体现了“小窗口，大服务”。
加大设施投入促服务提升
一走进响水县医保中心办公场所，只见整个办公大厅整洁清爽、井井有条，空调、饮水机、座椅、医保宣传资料等一应俱全。
“参保群众无小事”。在该县医保中心办公大厅工作的王女士说，作为老百姓的服务者，只有用亲切的问候、耐心的解说，才能让前来咨询、办事的人们有宾至如归的感觉。
打造群众满意服务窗口首先需从规范服务行为做起。该县医保中心严格执行岗位责任制、政务公示制、首问负责制、服务承诺制等各项制度，明确工作范围、工作职责、办事程序，提高办事效率，提升服务档次。同时，搞好礼仪服务，做到“四个零”，即热情服务零距离，特殊服务零障碍，精品服务零差错，诚信服务零投诉。
响水县医保中心相关负责人强调，通过硬件设施，实现零距离贴近参保人员，是初级层次的服务。加强窗口经办人员的服务意识，用热情服务贴近参保人员，才是高层次的零距离的服务。
强抓队伍建设促服务质量提升
构建学习型、专业型的经办机构，是响水县医保中心队伍建设的目标。近年来，该中心通过加强对全体职工的思想和业务培训，以学促专业，力促业务经办精益求精。
针对业务学习，医保中心精心制订学习规划，每周六为固定学习日，定期举办业务知识课堂，主讲人既有各科室负责人，也有各科室的业务；讲课内容有医保政策，也有日常业务操作办法。
“现在医保中心业务知识课堂年有计划、月有、场场有点评，讲评结合的学习方式，大大提高了听课与讲课双方的业务水平。”该中心相关负责人表示，这不仅使经办人员能熟练掌握医疗保险工作的相关政策，并且在医保中心形成了“重学习、永争先”的浓烈氛围。
18名工作人员、1个服务大厅、5个科室，承担着经办8.8万名城镇职工、5.5万名城镇居民的医疗保险业务……
响水县医保中心敢为争先，奋力进取，通过服务窗口建设，促使服务体系更加完善，服务效能显著增强，服务水平明显提高，参保人员满意度大幅提升，树立了良好的社会形象。王翊
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