没有酒店背景,来自各行业的7天店长们,用自己的敬业精神和职业态度强化自己的专业性,实现自主经营的追求,在7天提供的平台上为自己和家人、为团队成员、为投资人、为公司创造美好的未来。
董勇:有一种心态叫阳光
要不是有家7天在山东西部小城----聊城市,我是不可能知道有这么个名不见经传的小城的。正如32期店长培训班毕业后分配,董勇第一次离家跨省,第一次孤身一人迷迷瞪瞪的找到了这座未曾听闻的小城聊城,第一次做为酒店带头人耕耘他的梦想。
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要不是有家7天在山东西部小城----聊城市,我是不可能知道有这么个名不见经传的小城的。正如32期店长培训班毕业后分配,董勇第一次离家跨省,第一次孤身一人迷迷瞪瞪的找到了这座未曾听闻的小城聊城,第一次做为酒店带头人耕耘他的梦想。
筹建新店----聊城百货大楼店,招聘员工、开荒搬运、外出销售、员工培训、采购跟进......所有的事务都是董勇亲力亲为,或带着员工一起大刀阔斧的干。两年过去了,如今从未缺编的员工队伍绝大部分都还是开业前的开荒员工,他们的7天技能都是董勇以身示范,手把手的教会的,员工们都说,7天三线城市工资并不高,从开荒到现在,我们经历了太多的苦与累,但是我们都不愿意离开,因为这里有一个让我们敬畏的快乐店长,这里有一个带给我们业务技能和开心无限的优秀带头人,他无时无刻感染着我们,我们一定要将聊城的7天做大做强!
员工怀双双说到这里,泪光闪烁。我已经不止一次的看到几个员工的为之动容。我深切的感受到一种力量,来自孤城单店的店长,带给员工们的力量,托起了7天在这座小城的新希望。
是的,坐地铁后转坐火车,坐客车再转坐的士,辗转几趟后,我终于来到聊城百货大楼店,来到一线员工面前,共同聊聊这位N个老店长推荐我采访的董勇。
聊城的所有的士打车到7天,上车后,跟司机只需要说俩字儿“7天”,就OK了。聊城的所有本地人,问路时问到他们7天地址,他们都能准确无误的告知你。虽然这个管理店的外观并不是那么打眼,甚至有些“山寨”。
但是刚开始可不是这样的,员工们都说,这些跟常年累月的派单宣传分不开。习惯,是一种很“可怕”的东西。因为开业前做销售派单形成习惯,董勇每一天(下大雨除外)都要带着员工出门派单宣传,如果不派就不习惯,就空虚难受。
没错,两年有余,无论寒冬飘雪,还是酷署炎热,董勇坚持每一天带着员工出门派单,从不间断。问及为什么要这样做,董勇说作为孤城单店,因为没有同城兄弟协作,只有通过大量派单扩大影响力,再说在店内闲着也是闲着,派单能带来开房率提升,何乐而不为?问及这样坚持下来不累吗?董勇说他小时候都是在家里插秧的,这样的活比插秧轻松多了,出门派单还可以有机会和员工深入沟通,缓解与投资人关系等好处,真是一件十分快乐的事,谈何劳累呢?我知道,董勇回答的不矫情,不做作,是真情流露的快乐。
其实,派单还有一个好处,就是店长的亲力亲为的示范带头作用。员工们都在说,连店长都天天出门跑,我们有什么理由不更努力有所作为?员工段海茵说,每一次分头派单,董店总是选择路远的一队带队,他背的书包里总是单页满满再出门徒步,员工派完再找他拿,凡事照顾员工,从不拈轻怕重,坚持不懈执行,整天乐呵乐呵,我们由衷敬佩他!
员工刘洪艳说,去年冬天的一天,聊城很冷,董店像往常一样准备带着员工出去销售时,投资人袁总路过分店,看到董店穿的很淡薄就要出门,很是感动:“董店,等一下再出去吧,我带给你穿上一件羽绒服再去。别冻着了。”
最初,投资人对店长的不满,到后来以礼相待,董勇以扎实的实际行动得以扭转投资人对他的看法。董勇在外派单销售时,走遍聊城,分别在市中心、火车站、汽车站找到几个位置特好的广告位,说服投资人投入资金打广告,但投资人一直按兵不动,后来董勇承诺,在这些地方打出广告后,如果一个月内没有满房,三分之一的广告费用由他掏钱,投资人将信将疑的做了,果然在半月内就兑现承诺。2012年Q1分店房价全面上调10元的基础上,做到了Q1的平均全租开房率100.94%。如今投资人给予他更多的肯定与信任,这几天2012年Q1奖金发放,董勇领到了高额奖金,投资人赞许的说,这是他应得的部分。
员工黄礼振说,投资人家里的事也是董店的事,老人、兄弟、朋友、小孩都和董店无所不谈,用董店的话说,把投资人“服务”好,我们的员工更能有快乐基础,关爱员工才能落到实处。
说到对员工的关爱,员工们可是滔滔不绝了。员工们说,投资人租员工宿舍到期后重租了一个新住所,条件没以前好,董店主动跑到新宿舍去帮忙一个人打扫脏兮兮的卫生间,安装各种灯泡木柜,布置的干干净净,有这样的“家长”关爱,员工也没再说新宿舍不如从前了。还有一次,和员工在外面吃饭时天公不作美下起大雨,董店立马冒着大雨从城东跑回店内,盖电梯井盖,以免电梯漏水。维修师傅说,怎么不让我们去做呢?董店笑道,你们好好吃饭,难得一月一次员工聚餐,你们开心就好。
平常在店内,维修的活儿,董勇也没少干,因为住在店内,夜间无论几点,他都会去帮客人修马桶、送客用品,也会在前台帮客人订房间、拉行李,热情劲朝客人扑面而去,我在和董勇沟通时,他能说出太多常住客人的姓名、爱好、喜好房间号以及工作单位。在他的手机里,存着好多客人的电话,包括投诉的客人也都标下备注(如投诉客房隔音差劲的张三客人,存号为张三(隔音)),隔一段时间就向客人打回访电话进行交流,这样引得投诉的客人后来都成了忠实的常住客,并义务宣传推广分店。分店的全部客户点评,无论好评中评还是差评,都是由董勇亲自回复、回访。
董勇在客房做房更是常有的事。员工段海莺说,2011年春节,员工争着抢着回家过年,其实董店也一年没有回家了,但他都给员工批假了,自己坚守在店里。没想到过年来住的客人也不少,客房就留了三个大姐,房间根本无法及时打扫出来,主管想调回来一个大姐,董勇没让,说大姐们都有孩子有家人,让她们好好在家过个年,之后就自己上楼做房去了。
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