王渡江的采访过程让我想起了洋葱，一层一层的剥开，每一层的剥开都让我新奇的发现到一个不一样的王渡江，最后我总结，这是一个文人？武将？还是怪才？其实，王渡江只是千名店长中普通的一名，默默无闻，又极具个性；勇往直前，又别出心裁。如果把7天店长群比作灿烂星空，璀璨星辉中，王渡江无疑是闪亮耀眼的一颗。
对于王渡江这个新生代店长的业绩足以让我对他张大瞳孔去关注：2012年Q1以全国第一的骄人战绩获得9000元服务大奖，而在2011年Q4获得服务大奖也是以第十名的成绩斩获的；而各种服务流动红旗更是长期光顾悬挂他所管理的分店前台。销售方面：丽江古城中心店，筹建开业三个月时间开房率达到稳定高开水平；眉山诗碑店，接手后两个月开房率从43%左右提升到78%左右；眉山仁寿天梯公园店，接手后一个月开房率从74%左右提升到90%以上，两月后开房率超过100%。
骄人数据的背后到底有些什么秘诀？这哥们到底玩的是哪一出狠招？没有调查就没有发言权。我进行了大量的采访了解，走近王店，揭开面纱。
文人王渡江。
在业余时间，王渡江会写一些诗作陶治情操，诗作细腻温婉，更多的是一种自由自在的抒怀。他用文字表达对大自然的感慨，对生活的热爱，对工作的体悟。他还给员工题诗赠送。另外，他热爱摄影，擅长制片。这里不一一分享。
并不是因为一个偶尔写诗抒怀的男人，就定义为“文人”。这里所指“文人”，意义更多在于才思敏捷，博学多才，睿智聪慧，卓有见地，并且极好的把握到管理学中，盘活自己的团队，不做“忙”人做“闲”客，悠哉的喝着清茶做文人。
光做喝茶聊天的“闲”客可不行，必须要有“资本”。资本就是分店有条不紊的运转着，大事小事都在层层管理中被掌控着，员工无形之中被约束着，快乐的氛围一直在这个团队中蔓延着，当然真金白银一样的实实在在的业绩必是在桌面明摆着。
没错，你大可不必惊愕Q1全国服务排名第一的分店就是如此简单、自然而充满传奇。
问及传授一些拿奖秘诀。王渡江给出三点总结：一是给客人最好的产品；二是给客人最舒适的感受；三是给客人最快乐的氛围。在分店，前台值班经理每周都要查干净房7间（包括卫生、热水、硬件等），并让相关人员签字，每周总结；客房主管每周都要检查前台办理入住退房7次（包括卫生、用语、流程等），并让相关人员签字，每周总结；在不断完善的前提下，服务水平与产品质量达到不断提高，留给客人最舒适的入住体验。
但在采访员工的过程中，员工告知我的却是王店付出了太多，在他的监督跟进与言传身教之下，才会有员工的自动自觉与全身投入。比如王店会主动帮客人提行李，会日复一日的耐心的给不同客人解说，会把每一位客人当朋友和家人一样对待。
分店的员工有80%都是大专以上文化的（当然在前期招聘过程中也曾经经历过太多的酸甜苦辣），都要经过前台客房的轮训，每一个员工都是清洁工，他们会随时注意眼睛能看到范围的清洁卫生；每一个员工都是解说员，他们每周部门会议都要培训公司对客政策和当地旅游信息，然后向客人进行热情解说。而当客人在古城迷路的时候，员工哪怕跑遍整个古城也会将客人带回来。总之用最好的服务来吸引和留住每一位客人，让客人真正地从内心感到满意、舒适，去帮助分店做更多的口碑宣传。
而这一切，都是来自于王渡江“有满意的员工才有满意的客户”理论，他精心带队，让团队充满了凝聚力，单单从对员工的采访中，员工的语气与眼神中就充满了对店长的爱戴与敬仰，员工说，在王店幽默机智的聊天中，无时无刻感受着快乐；从王店乐观向上的为人处事上，真真切切的学到了经验，所以愿意快乐的为这个团队尽心付出。
“文人”用人格魅力管理团队，将好业绩掌控于股掌之间，就这样，Q1服务排名第一名－—华丽落地在王渡江带队的眉山仁寿天梯公园店。
其实王渡江也是一名武将。他从小习武，练了十二年的祖传武术拳法，拳术有一套，有“不怕死”的看官不如去挑战一下他：)
同样，并不是如此这般就称之为“武将”，这里所指“武将”，意义更多在于做事“爷们”，果敢判断，霸道魄力，敢于挑战。
接店初始，王渡江发现分店洗发水是本地采购的“山寨产品”，按他的话说“连我的平头洗了都打结”，追究到底竟然是投资人为了节约成本。王渡江二话没说，强行倒掉劣制产品，马上采购品质洗发水，并随后即时与投资人进行沟通。同样的事情还有分店采购客用洗衣机，事先向投资人沟通后，投资人表示不同意，投资人一转身离开分店，王渡江立马开始采购洗衣机，到货后投资人表示不满，王渡江笑嘻嘻的和投资人胡侃，然后郑重的告诉他两个月后给投资人一个交待，两个月后，这个常住客超多的分店的高额洗衣收入表摆在投资人的办公桌上，让投资人心服口服。如今，投资人还有意愿开新店，力邀王渡江兼管。
还有王渡江劝退大批不合适员工的等等一些故事，都是我从员工沟通中得知的，充分展示了他的管理风格中犀利、锋芒、霸气的一面。
说起来真是怪了，这么个能文能武的人，总体来说，又还是一个“怪”才。
正如员工描述一样，外表看店长是“浑身匪气”，其实内心细腻丰富，风趣幽默。而不少客人也是对王渡江也有着“内外不一”的评价，从接触到深交，在分店入住的老客人以及投诉客人几乎都成了王渡江的朋友。这些都缘于王渡江先把客人当朋友与家人看待，他约客人品茶论道，他力所能及帮客人解决各种问题，他约客人参加员工餐的厨艺大比拚，如此自然的相融，客人与店长员工在一起谈笑风生、出门办卡派单、在一起做饭烧菜的事情已经成为分店习以为常的事情，更有甚者有一段分店员工紧缺时期，居然有老客人帮着分店做房之事。而让我不得不感到惊叹的还有，大部分投诉的客人让王渡江有了和其更多接触的机会，最后总能让客人成为他的朋友，长期保持联系，成为回头客、义务宣传员，还有一个客人居然也被他说服了去应聘做了7天店长，现已接店即将面临升星。
说到“投诉”，让我当然要对王渡江采访到三番两次的与客服用邮件博弈的话题。王渡江羞愧的说，我绝对没有挑战公司战略理念之意，其实只缘于三点，一是他和他的团队每一人都特别特别在乎每一次的客人反馈；二是从前多年的公司高管习惯性思维作祟，想要探讨与反馈；三是自己从前没充分领会郑总“站在客人的角度，为客人找回利益”的理念，今后不会再如此这般。
也许这是王渡江“高调做事，低调做人”的活灵体现，也许这是王渡江思维跳跃、敢于挑战的“怪才”表露，又或者这算是王渡江在7天成长路上由新生代走向成熟的一次里程碑。
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