是的,我认为文化在这个店得到了完美体现,而与陈强的交流中我才知道他从前就是做文化工作的,他深谙其道,懂得如何来盘活一个团队,如何招人育人用人留人甚至裁人,如何做到将文化的推动转化为生产力,呈现良好的结果导向。
那一张欢乐的全家福又回到了我的视线中,那只是一个瞬间的定格,实质上在分店的每一天每一人,都的确是十分快乐的,在向陈强取经的过程中,有一段话让我印象深刻!
陈强说,他一直有一句座佑铭激励着他,“权胜其才必其辱,威胜其德必其祸”。这个我得好好学习,天天向上。在他看来,德比威信更重要,所以在员工管理和与投资人沟通上,他充分领悟并运用了这句话,以身作则,以德服人,以一颗赤子之心善待员工,身先士卒的做好表率,不骄不馁的面对各种处境。
陈强说,工作效率提高的首要前提一定是团队氛围要好,而团队氛围的核心人物一定是我,我是带头人。同理,团队氛围带动了各项数据的提高,真正激励到员工层面,必将良性循环的让分店越发的“活”起来。陈强充分的信任员工,对员工进行授权与鼓励,但同时也不放任,跟进指导,一个月定点有四次员工沟通会。在这个店里,他已经让许多工作都常态化,比如维修的每月工作,从1号到30号每天都干些什么,都定下规则,让许多工作都得以习惯化的延续;再比如,每月5号必是员工大会时间,每月8号必是洗地毯时间等。正是这些良好的习惯引导,以及实时跟进,让这个店的细节越做越细,程序越做越顺,自然业绩越来越好。
再说与投资人的沟通,陈强接店初始得知这个店有八个投资人,吓了一跳,但立马他就想到必须要一个个主动沟通,获取每个投资人的支持。每星期,他都要主动找其中几个投资人见面,进行工作沟通,传递7天的新政策,目前的成绩有哪些,同时将需要支持的部分摊在桌面上,并用数据说话,未来会呈现什么样的业绩,但前提是必须先得到怎样的支持。投资人一听即一目了然,给予充分信任,按照他说的去做,果然能获取丰厚的利益。按照陈强所说,与投资人必须要相互尊重,经常沟通,只要是有理的意见,投资人都会采纳的。
巧合的是,我前去采访陈强的这一天,刚好是陈强接店一年,他坦言,在这一年,过的相当的开心、充实、顺畅。而这一天,他刚刚收到运营部发来的消息,他经营的这家分店--武汉民航小区二店,在4月初要评定为全国样板店。我问他以后会有很多人过来参观学习,会否有压力?他淡定自信的说,一直以来都有不少人过来查店或者学习,已经习惯了。只要自身强大了,就无所谓什么压力。
我强故我在。牛哄哄的自信,在陈强口中道来却是如此的谦逊。这本是7天人的原始气质。陈强做到了。你还在等什么,赶紧学习他,赶超他。
彭飞:快乐飞行
从2011年9月到现在,武汉黄鹤楼司门口店一直排在华中区域前三名。
这个店的店长,从筹建到开业,从爬坡到辉煌,一直就是他,帅帅的,彭飞。
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从2011年9月到现在,武汉黄鹤楼司门口店一直排在华中区域前三名。
这个店的店长,从筹建到开业,从爬坡到辉煌,一直就是他,帅帅的,彭飞。
他当过兵,军人出身;有10多年星级酒店工作经验。我来到这个店之后,发现前台热闹极了,好多个客人排队在等着办入住手续,前台的俩小妹忙的不亦乐乎,但依然还是对我这个“客人”友好的打招呼。我环顾一下大堂,虽然简洁但也温馨,很快我就在一块员工活动区域找到了分店文化墙和分店信息之窗。店长周工作计划、上月收入分配公示、上月费用解读、近期通知通告、分店开房率等销售数据跟进等,一目了然的清晰呈现在我的眼帘。
再次来到前台,见到了彭飞。他脸上挂着亲切笑容,精神饱满,清朗隽逸,神采飞扬。一番寒暄后,他带着我在楼上楼下转了又转,并一直侃侃而谈。我深知,这是一个很健谈的人,更重要的是,也是一个很有执行力的人。
走完楼上楼下之后,让我实在不敢相信的是这样一个经常拿奖的分店,物业条件竟然差到了如此地步,曾经有违建临搭的楼层,有未防水的外墙,有相当多的“非标”,有空心墙(未填充隔音棉),但是即便如此,彭店愣是将这个分店做成了区域的拿奖专业户,做成了员工凝聚力极强的团队。彭店显得特别谦逊,他说他只是做了自己该做的那一部分。“我和我的伙伴们也曾经经历了太多的磨砺,才换来今天的小小成绩,任重道远,我们还在努力”。
顺利毕业后,彭飞分到这家分店,和太多管理店的店长一样面临着一个尴尬处境:投资人严重质疑。投资人投资了这个店,交给你一个新来的店长,可以放心么???彭飞不紧不慢,不瘟不火,用事实彻底征服了投资人,让投资人不得不认同了他。
事件一:开业一个月,几场暴雨就把这个“脆弱”的物业打击的一败涂地。洪水从六楼涌进走道,一直冲向一楼大厅,一楼的顶灯也直接被摧毁。彭店果断的先将弱电房堵死,通知所有员工前来进行集合,分工派活,妥善处理,投资人来了,用将信将疑的眼光看他如何进行管理,但投资人措手不及的事件,让经验丰富的彭飞游刃有余的处理了。
事件二:按照彭店的说法,分店的电梯是“80后”的,其实就是电梯很老化,是84年的老电梯,刚开始找不到维保单位,找不到相关配件,投资人不愿意花十多万更换电梯,在面临着电梯一周坏两三次的困境下,彭店从一个对电梯一无所知的人,自己研究修理电梯,到现在每周电梯坏了自己亲自和员工一同进行修理(修电梯必须是两人以上),不怕脏,不怕累,这一切,投资人都看在眼里,记在心上,所以投资人也同意了彭店的要求,今年下半年换新电梯。
事件三:复杂的外围关系,彭飞主动出击,用自己叱咤酒店业多年的经验,将城管、街道办、派出所等一一搞掂,而在需要花钱的时候,他会提前与投资人沟通,摆事实讲道理,由投资人权衡来做决定,最后都能轻松被说服,彭飞轻松处理了外围关系让繁忙的投资人省了不少心。
事件四:临近开业前那个晚上搬新床垫,由于找来的搬运工要价太高,投资人不同意,彭飞带领着员工一个个的将床垫搬到楼层,半夜时分还在和员工们不辞辛劳的搬运,投资人开车经过时发现了,十分感动,当即拿出几百元请员工们吃夜宵。而彭飞从床垫厂争取到的一千元搬运费,早已由他安排悄悄打到了投资人的帐户上。
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