
事件五:春节期间,投资人给到他一个红包,表达了投资人的一份心意,但马上被彭飞拒绝了,直接退回,他说,目前我还没有做出业绩的情况下,我肯定不能收,等到我做出业绩的时候,我自然可以得到属于我的那一份奖金,7天会按照奖金规则进行核算的。
投资人从前是每天都来分店,坐在沙发上排成一排,经过一系列事件后,彻底改变对彭店的看法,我问他现在投资人还来分店吗,他笑着说,现在啊,打N个电话都请不过来了,说是啥事都由我来作主就OK了。投资人的这一份信任让我由衷的为他感到高兴,而更多的是佩服,是自豪。我当时深有感触的说:很多店长在说,管理店店长能遇见一个好的投资人真是这个店长的福气。而我要说,管理店投资人能遇见一个好的店长真是这个投资人的福气。
如果说到对彭店的佩服,我不得不还要谈到他对“投资人”的“教育”。其实我们的投资人都是可爱的,就冲着他们加盟了7天就是抱着信任7天、钟爱7天的前提加入到我们航行中,共同进退。但是由于所处利益点不同、角色的差异化,很多时候需要店长对他们进行“教育”。比如,投资人及其朋友在开业期间经常在店内有随地吐痰、随手扔垃圾的习惯,彭店再三告知他们现在是“企业家”了应讲究一些好习惯才能带动员工一起进步,在他们依然没有改变坏习惯的情况下,于是他现身说法,直接在他们扔垃圾与吐痰后马上当面进行收拾,处理现场。这一方法果然奏效,如今投资人在店内已是讲卫生的“模范”了。再比如当分店的开房率越做越成熟之后,彭店开始考虑给同城的兄弟店输送客人,让同城的兄弟过来拉客等,但却遭到投资人的一味反对,彭店苦口婆心的和投资人进行沟通,拿出投资人最爱说的“义气”来进行深挖,告诉他兄弟之间是相互协助的,做事就如同做人,只有舍得付出了才能得到更多,愣是将投资人的思想工作做通了。
在与彭店的顺畅沟通中,我了解到他还是一个团队建设高手。他一手招聘的员工,形成了强大的凝聚力与向心力,为各方面的业绩稳定向前奠定了坚实的基础。而这一切都是基于他多年的经验与独树一帜的管理风格。
接店后,彭飞给自己的定位就是两点,一是展现店长的人格魅力,赢得投资人与员工的尊重;二是摆清自己的位置,首先是客人,其次是公司、投资人,然后是员工,最后才是个人的利益。
而正是他这些理论先行,以及方法得当,让他在日后的工作能一次次化险为夷,轻松应对。我很好奇他是怎样带领团队的,他拿出手机给我看了一系列群发给员工的短信,包含去年三四月间的一些,都过去一年了还完好的保存着,那些慷慨激昂的话语,激励了员工们,出激励着他不断前行,相互勉励着这个优秀的团队。
筹建期那阵子,彭飞亲自带领着员工出门办卡,三人一组,分成三组在三个点进行办卡,工具备齐,小蜜蜂、折叠桌、小喇叭等。分工明确,有人专门录卡,有人专门送水,有组长带头,有激励方案。三天中,卡量不断增加,第一天300张,第二天900张,第三天,1450张。两个月的办卡任务,用一周就全部搞掂!即便如此,这种自觉派单办卡并进行签到签退的习惯一直延续下来,直到我采访完毕彭店,从店里出来后,我就看到在酒店周边有员工们在努力办卡派单中,让我心生一份感动。正如彭店所言,他从来不认为是在做“团队建设”,他只是拿自己的员工当家人一样看待,嘘寒问暖,给员工相互轮岗的机会,得以更大进步,正是这样的一份真诚换来员工的忠诚度,如今员工都拿彭店当兄长,任何工作与生活中的琐事都要找他聊聊。
有了这个团队的力量,再“烂”的物业,经过这群可爱的人们的维护,客人还是选择了理解与好评,选择了回头再来住。彭飞采取了一系列的人性化的服务,比如他发现有三位客人挤住在一间大床房里,还有客人睡在地上,于是自己去买了个大床垫送到房间去,让客人着实感动了一把,结果这帮客人续住了四个多月;超过一个星期的常住客人,他都会授权给员工买些水果提到房间给客人,而超过一个月的常住客人,则是他亲自上门拜访,到了逢年过节时经常买些小东西送给常住客人;每月的员工活动都是由员工自己作主来决定的,当然所有的员工活动一定要力邀投资人来参加,让投资人与员工之间有更多的交流,真正做到“一家亲”;逢年过节时,都要向投资人争取给到员工一些小小的福利,当然,每一次都没有他的那一份,即便有也是马上分出来给到员工了。
一下午的采访,让我得出一个结论,没有无缘无故的好业绩。从9月至今连续拿奖的团队,正是在用心经营的彭飞的带领下,实实在在的走出了一条致富路。目前他已兼店,兼管的两家店在销售与****的“两手狠抓”之下,都呈现良好业绩。
离开分店时,彭飞热心的执意要用车送我到另一家采访分店。我坐他的车上,他开的很快,嘴上吹着口哨,我感到了一种久违的快乐。我真心感受到他是在快乐飞行,正如他的名字一样的快乐飞行,自由翱翔,展翅高飞。
李林和他的团队:追求理想 顺便赚钱
“亮”眼搜先锋,继续搜寻那些“鸡”群中的“鹤”,“驴”群中的“马”。
****支持中心刚刚新鲜出炉了2012年3月****质量奖励方案。我把目光聚焦在第20名--株洲红旗广场店。
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“亮”眼搜先锋,继续搜寻那些“鸡”群中的“鹤”,“驴”群中的“马”。
****支持中心刚刚新鲜出炉了2012年3月****质量奖励方案。我把目光聚焦在第20名--株洲红旗广场店。
是的,就是这样一个名不见经传的三线城市的小店,却已经连续三次拿到了9000元****大奖,随着三月份的****排名的强势上榜,我们期待这个分店很有可能第四次拿奖。
我很好奇这个分店的店长是何许人士,更好奇这个分店的员工一定非常强大。带着满满的好奇心,“到底是什么让他们如此出类拔萃?”我走进这个“****”的分店,开始我的采访。
但两个小时过去了,我没有找到答案。
在与店长、员工进行长时间的询问聊天中,我听到的都是一些再普通不过的经验分享,别的店都是这么在做;在了解前台、客房的日常工作情况,我看到的也是和绝大多数分店一样的流程与做法。我就纳闷了,如果拿一次9000元****大奖是机会使然,那么连续近一年都拿到9000元服务大奖,一定还是有方法,有技巧,有理由。
我开始反省我自己,是我想象的太华丽了,真正的优秀其实就是一种坚持的平凡。
我开始更细致的与店长、员工进行再次沟通、调查,这一次我找到了答案,同时深深的打动了我。
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