
员工郝飞说,去年夏天,天气非常炎热,分店的客房大姐有时候每个人一天中要做到22间房,董店每天都跟客房大姐们在一起“抢房”,做一间房出的汗就象是洗澡了似的,但他从不抱怨,把员工当家人,嘘寒问暖。而自己的老婆家人却在远隔一方,老爸做手术也因工作关系无奈没能回家看望。
说到这儿,员工又开始动容。在他的带领下,分店连续两次拿了服务大奖,一起拿了“最快乐”“最干净”流动红旗,最近几月的员工分配提成平均都达到了600元以上。员工说,在董店身上,我们学到了谦和、宽容、责任、韧劲,学到了认准目标向前奔,感受到阳光般的温暖与快乐。
在分店呆上这一天,我也体验了标准一致的7天服务,感受到与众不同的热情与快乐,那是一种阳光普照般的烂漫情愫。这可是孤城单店啊,常年累月无人监督的山东小城里的7天啊!
董勇,黝黑瘦小,但健康阳光,乐观开朗;普通话不标准,但乐观幽默,说话特逗。我们说,有一种心态叫阳光。是的,董勇的心态如阳光,照在现实生活的每一天,洒满通往理想的一路上。
陈吉安:小荷才露尖尖角
如今,在飞速发展的7天,每月都有大批内升外聘店长加入到店长行列。今天让我们把目标聚焦在这一群体中,陈吉安无疑是这一队伍中的杰出代表,是一支"才露尖尖角"的小荷。
...
阅读全文
如今,在飞速发展的7天,每月都有大批内升外聘店长加入到店长行列。今天让我们把目标聚焦在这一群体中,陈吉安无疑是这一队伍中的杰出代表,是一支"才露尖尖角"的小荷。
我去采访陈吉安这一天,正好是陈吉安接店整整五个月。
陈吉安接的店是佛山高明店,位于佛山高明区荷香路。高明区从前是一个独立县市,后来归并到佛山,划为高明区。所以从佛山中心到高明确实遥远了一些,一路上路途颠簸,心情忐忑,我寻思着:到底众多老店长推荐的这位“新秀”是否“只新不秀”呢?
终于到了荷香路,7天连锁酒店在路边的建筑群中格外醒目、大气、有派头。而分店内的各项细节也是做的相当出色。比如大门处的液晶显示屏,既可展示7天企业文化,又可对分店进行宣传促销;再比如大堂玻璃墙上增加大幅品牌宣传画,酒店内的宣传与标识既合乎品质标准,又体现营销价值 ,同时还极好的展示了分店风采。再看客房卫生,相当洁净,我故意找碴般的去专查一些死角卫生,但依然经得起考验,相当过硬的卫生质量,不由得竖起大姆指。见到了陈吉安,满面春风,踌躇满志。开口讲话后,发现他谦逊得体,沉着稳重。他说听说要过来采访受宠若惊,我说陈店接店时间不久,各方面业绩不错,口碑良好,当然要过来了解一下,他谦逊的说都是员工们做出的成绩,他只是其中一员。
五个月前,陈吉安接店第一天开会时,给员工说的第一句话是:“我来这里是带着任务来的,一是我要让大家快乐工作;二是我要带领大家拿更多的奖金。”
在实现两个目标的过程中,陈吉安用到了多年来惯用的两个武器:亲和力与执行力。
所有的员工对他都有同样的评价:陈店没有架子,非常谦和,善于和我们沟通。工作上的任何方案,陈吉安都要先征求员工的意见与建议,众包大家的意见后进行综合权衡,得出最后的方案后由绝大多数人认可后,坚定不移的执行下去。由此,分店内的“管理团队分工合作”“员工考评表”“每月工作目标指引”等应运而生。由于是前期大家共识的,所以执行起来大家也是没有抱怨,并且相当给力。
经常和员工“裹”在一起,员工也把陈吉安当成大哥一样的看待,不仅是工作上,还是生活上的各种喜怒哀乐的大小事务都要和他交流,在他面前,员工没有任何压力,平等对话下,员工才认为这样的带头人是值得信赖的、努力工作是必须的、在7天工作是快乐的。
陈吉安说话小声细气,做事细致入微,陈吉安一直在循规蹈矩的开展工作,但处处都表现出细针密缕的特点。比如他自己亲手制作外出摆台的展台(这些都缘于以前做营销策划出身),用废品泡沫与宣传帖画包装起来,既轻便,又大气,既结实,又相当有品质,我看了啧啧称赞;再比如他领衔带头做的店内的404工作,达到常态化、条理化,各种分类都摆放整齐,规范操作,责任到人,查找方便;还有各种硬指标任务都是按天数进行细分,带领着员工派单办卡、走访商圈,制定方案,亲自制作单页。
采访中,陈吉安特别强调,其实他只是一名微不足道的普通店长,是一些老店长给了他太多的帮助,如刘海斌店长、王小平店长等。刘海斌店长的一句话“以经营者的思维、老板心态来管理分店”一直让他受益匪浅。而当我去向刘海斌店长了解情况时,他说,陈吉安是在学府学院毕业的优秀学员,如果用几个词形容他,当然是“慢热型”、“爆发力”、“执著”、“细致”、“很用心”。
有什么样的店长,就有什么样的分店;换句话说,店长关注分店哪一块,分店就会在哪一块出成绩。而陈吉安很用心的经营着这家分店,交出了一份较为满意的答卷。五个月来,团队氛围发生了质的改变;开房率从78%提升到稳定在96%左右;服务排名一直在全国前列,连续两季度拿到9000元服务大奖。
我常认为,做好一个店很容易,但长期坚持做好一个店却不容易。陈吉安胸有成竹的告诉我,他有信心,长期保持这样的势头向前冲,因为作为一个男人,他肩负着太多的责任,为了他的家人,为了他的员工,为了投资人的一片期许,还为了他的师长们的谆谆教诲,他一定会一始既往保持****,力争上游。
小荷才露尖尖角,早有蜻蜒立上头。陈吉安接店时间不长,虽然是平凡耕作,默默无闻,但已是成绩显著,大有作为,我们期望见证到“慢热型”的陈吉安未来一步一个脚印的跨越,伴着更辉煌的战绩,与7天同奋进,共成长。
其实有如陈吉安一样的新店长还有很多,他们在平凡的岗位上努力拚争,有朝一日也能成长为更闪亮的明星。希望所有新店长都能杜绝一切有悖诚信的作为,踏踏实实地做事,堂堂正正地做人。祝大家都能做一名从标准到合格、从优秀到卓越的7天人。
王乐:痛并快乐着
在长沙,连续走访了好几个老店,我发现这些店都普遍存在硬件老化、员工疲乏、店长缺少****、大堂黯淡等情况。但是当我无意走进了同样属于老店的长沙定王台店后,突然眼前一亮。
...
阅读全文